Cancelamento e retenção
Como cancelar uma assinatura e o que a Agnozys faz antes de considerar um cliente inadimplente.
Cancelar uma assinatura
Em Assinaturas, selecione a assinatura (ou várias, para cancelamento em lote) e escolha Cancelar.
Informe o motivo do cancelamento — campo obrigatório, usado para histórico e relatórios.
Escolha entre cancelar imediatamente ou deixar a assinatura ativa até o fim do ciclo já cobrado.
Uma assinatura cancelada não pode mais ser editada, mas pode ser reativada — em Assinaturas, use a ação Reativar na assinatura cancelada. A reativação preserva a próxima data de cobrança já agendada (se ainda for futura) ou recalcula a partir de agora.
Retenção
A Agnozys não tem hoje um fluxo dedicado de "oferta de retenção" no momento do cancelamento. A retenção acontece antes disso, quando um pagamento fica em atraso: a régua de cobrança dispara lembretes automáticos por WhatsApp e e-mail até a confirmação do pagamento, reduzindo o cancelamento por inadimplência antes que o cliente chegue a essa tela.